«اگر خیلی سخت کار کنید و نتیجه بگیرید، پاداش خوبی دریافت میکنید، اما اگر تلاش چندانی نکنید و خروجی خاصی هم نداشته باشید، باز هم پاداش خوبی میگیرید!» این جمله یکی از کارکنان شرکتی پیشرو در حوزه الکترونیک است. مدیرعامل آن شرکت به ایجاد فرهنگی حمایتی و مبتنی بر روابط انسانی افتخار میکرد، اما مصاحبه با کارکنان از واقعیت متفاوتی پرده برداشت. بسیاری از افراد کلیدی، وظایفشان را بهدرستی انجام نمیدادند و نیروهای زبده و پربازده احساس میکردند بار کار دیگران بهشکلی ناعادلانه بر دوش آنها افتاده است. هرچند تعهد مدیرعامل به فرهنگ حمایتی ستودنی بود، اما نحوه نمود این تعهد باعث شده بود شرکت «بیش از حد مهربان» باشد و دیگر «کارآمد» تلقی نشود.